وفقاً للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية، فإنه مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية للمستهلك - في غير الحالات المنصوص عليها في الفقرة (2) من هذه المادة - فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، مادام أنه لم يستخدم منتج موفر الخدمة أو لم يستفد من خدمته أو لم يحصل على منفعة من أي منهما.

يشترط في الاستبدال والاسترجاع الآتي:

• أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها ولم تتعرض لأي ضرر.
• أن تكون السلعة مطابقة تماماً للسلعة التي تم بيعها ولم يتم التلاعب بها أو تغييرها.
• إحضار فاتورة الشراء.
• يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات من خلال شركة شحن يتفق عليها كلا الطرفين.
• إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن، فإن العميل يتحمل دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الإرجاع (إن وجدت)
• قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب

هذا وإذا لم يتوفر أي شرط من الشروط أعلاه، فإن للمتجر الحق في: الرفض أو الخصم.